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Suggerimenti per gestire efficacemente un contact center ad alto tasso di discontinuità

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Client: LogMeIn Ireland Ltd
Format: whitepaper
Size: 320 KB
Language: Italian
Date: 19.12.2016

Description

Gestire efficacemente le fluttuazioni in termini di volumi in un contact center richiede un’oculata combinazione dei seguenti fattori: preparazione, interazione in tempo reale e valutazione immediata. Le aziende devono trovare alternative per fornire un servizio di livello sempre eccellente nonostante le fluttuazioni.

L’ICMI e BoldChat aiutano ad affrontare queste e altre problematiche, oltre a fornire suggerimenti sulla formazione, esempi sulle migliori pratiche da seguire e consigli degli esperti del settore.

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Date: 1.8.2018

Client

  • B2B Media Group GmbH, Bahnhofstraße 5, 91245 Simmelsdorf (B2B MG)
  • B2B Media Group EMEA GmbH, Bahnhofstraße 5, 91245 Simmelsdorf (B2B MG)

Partner

  • LogMeIn Ireland Ltd
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