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Omnichannel – Trend im Konsumverhalten mit Potenzial
Socialmediabaum

Längst kaufen wir nicht mehr ausschließlich online oder offline: Vor einer Anschaffung informieren wir uns ausführlich im Internet, oft direkt auf der Unternehmenswebsite. Da Kunden bewusst oder unbewusst mehrere Kanäle gleichzeitig in Anspruch nehmen, sollten Unternehmen ihr Marketing ebenfalls darauf umstellen. 

 

Omnichannel entwickelt Multichannel weiter

Für ihre Marketingstrategie bedienen sich Unternehmen zahlreicher Kanäle, nutzen Newsletter, SEO und SEM, Blogs, Pressemitteilungen und Social Media Kanäle. Aber auch klassische...

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Analysis
Digitale Werbebudgets – Marktpositionen auch in Zukunft sichern
Desktop

Über 80 Milliarden werden Jahr für Jahr von internationalen Unternehmen in Werbung investiert. Ein großer Teil des Budgets fließt in digitale Werbekanäle. Doch immer mehr Firmen wollen in Zukunft weniger in Digitales investieren, obwohl dieser Bereich das Leben der Menschen immer mehr beeinflusst. Noch nimmt die Display-Werbung, die auch Video Advertising umfasst, in den Etats einen großen Stellenwert ein. Aber Sicherheit und Messbarkeit der Online-Werbung werden immer entscheidender. Interaktivität ist das Schlüsselwort der Zukunft, denn...

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Practical Advice
Neuer Standard für Appsicherheit vorgestellt
Iphone

Ein Leben ohne Apps ist heute kaum mehr vorstellbar. Für jedes Anliegen, für jeden Wunsch gibt es eine Antwort in Form einer App. Sie sind nicht nur schnell installiert, sondern auch einfach zu entfernen – zumindest scheint das so. Denn wer sich genauer mit den Applikationen beschäftigt, muss häufig erkennen, dass viele Apps mängelbehaftet sind. So weisen etliche Apps, unabhängig davon, ob sie kostenlos sind oder nicht, nur schlechten oder keinen Datenschutz vor. Zugleich werden unnötige Daten erhoben. Nutzungsbedingungen sind wenig...

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Inside Story
Das neue Google Kundenrezensions Programm
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Kürzlich wurde bekannt, dass Google Trusted Stores sein Zertifizierungs- und Bewertungssystem nach mehr als sechsjähriger Funktion aufgeben und mit einem neuen Programm ersetzen will. Dieses Programm trägt den Namen Google Customer Reviews oder Google Kundenrezensionen.

Das neue Programm ist wesentlich schlanker als sein Vorgänger. Es sammelt und erhebt Bewertungen und Rezensionen von Kunden über Google Umfragen. Diese Umfragen werden von den Unternehmen selbst in Auftrag gegeben. Der Unternehmer platziert einen entsprechenden Code nach einer abgeschlossenen...

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Analysis
Manipulation durch Bots - im Wahlkampf eine Bedrohung
Facebooktastatur

Neben Falschmeldungen sorgen Social Bots für Ärger im Netz. Auch Politiker sind aufgeschreckt, denn sie befürchten, die automatisierten Stimmungsmacher könnten Wahlkämpfe stärker beeinflussen als bisher angenommen. 
 

Was sind Social Bots?

Diese Computerprogramme geben sich in sozialen Netzwerken als echte Menschen aus, werden aber von Algorithmen gesteuert. Dabei ist es gar nicht schwer, einen Social Bot zu programmieren. Das Netz bietet sogar kostenlose Software an, die sich durch kleine Änderungen im Quellcode anpassen...

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Study
Die Ausgaben für vertikale Werbung wachsen
Cognitive systems header

Nativo, eine große Plattform für Werbetechnologien, hat in einer Studie über den Zeitraum zwischen 2014 und 2016 den Einsatz digitaler Vermarkter in einheimische vertikale Werbung untersucht und dabei ein bemerkenswertes Wachstum von 600 % festgestellt. Das Team von Nativo analysierte dabei die Ausgaben für Werbung über den gesamten Markt und konnte dabei bedeutsame Trends in der Automobil-, Reise-, Gesundheit- und Fitness-, Finanz- und Versicherungs-, Unterhaltungs- und Lebensmittelbranche ermitteln.

Das erste Erkenntnis der Studie war der Vormarsch des...

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Practical Advice
Keine Angst vor dem Shitstorm: Tipps um auf negative Kommentare zu reagieren
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Die Sozialen Medien bieten Unternehmen eine perfekte Plattform, um ihre Botschaft reichweitenstark zu verbreiten. Nicht selten haben virale Effekte dazu beigetragen, eine Marke bekannter zu machen bzw. sogar mehr Kunden zum Kauf zu bewegen. Doch die Reaktionen zu Firma, Produkten oder Services müssen nicht zwingend positiv sein. Genauso wie zufriedene Kunden in höchsten Tönen von einem Unternehmen sprechen, tun sie es auch in gegenteiligem Fall. Eine Vielzahl negativer veröffentlichter Meinungen kann in einem Shitstorm enden. Das bringt den Eigentümern nicht nur...

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Analysis
Herausforderungen von Online-Shops: Unpersönliche Ansprachen bleiben ungehört
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Im Netz stößt man des öfteren auf genug Anonymitäten. Doch wer mit seinem Onlineshop Erfolg haben möchte, der muss seine Kunden begeistern. Nullachtfünfzehn Schachtelsätze und unpersönliche Ansprachen bleiben ungehört. Unternehmen müssen darauf achten, dass sich die Verbraucher gut aufgehoben fühlen. Sprechen Sie Produktempfehlungen aus und überzeugen Sie mit klaren und verständlichen Statements. 

Gerade Internetnutzer vergleichen Artikel oftmals bei mehreren Webshop-Betreibern. Damit der Besteller tatsächlich auf...

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Practical Advice
Die 10 wichtigsten Stockphotoanbieter
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Die Verwendung von Fotos auf Webseiten, Plakaten und Flyern ist mit etlichen rechtlichen Hürden verbunden. Ein Foto darf nicht einfach aus dem Internet genommen werden, da sonst verschiedene Rechte verletzt werden können. Aus diesem Grund gibt es verschiedene Portale, auf denen unter anderem Fotografen ihre Bilder für die freie Nutzung kostenlos oder gegen ein Entgelt anbieten. Wir haben eine Liste der kostenlosen Anbieter zusammengestellt, damit sie schnell und ohne Kosten nach den passenden Motiven suchen können. 

1. Unsplash
Unsplash ist ein sehr gutes Portal...

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Analysis
Der erste Schritt: Kundenzentrierten Ausrichtung von Unternehmen
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Ein chinesischer Gelehrter (man spricht den Ausspruch dem alten Konfuzius zu) sagte einmal: Auch die längste Reise beginnt immer mit dem ersten Schritt

Was schon in der Antike galt, kann auch heute nicht ganz falsch sein. Übertragen auf das Thema Kundenzentrierung bedeutet das: Auch die Ansätze zum Thema Kundenzentrierung beginnen stets mit dem ersten Schritt. Wenn sich die unternehmerischen Vorstellungen und die Kundenwahrnehmung größtenteils decken, führt das genau (oder zumindest ziemlich genau) zum Ziel. Eine Kundenorientierung gelingt nie...

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